Política de Reembolso

Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

1. Solicite la devolución dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega O, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
2. El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
No aplican devoluciones ni reembolsos en piezas fabricadas bajo diseño personalizado. Sin embargo, en caso de que la pieza llegue rota, presente defectos en los materiales o en la fabricación, o no corresponda al material solicitado, el Usuario podrá solicitar la devolución.

Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

1. El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de 2ene Studio dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos (en lo sucesivo, la “Solicitud de Devolución”).
2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, 2ene Studio podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
3. El Usuario deberá, en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.

 

REEMBOLSOS
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se reembolsará al Usuario únicamente el costo de los productos, excluyendo el costo del envío.

2ene Studio no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

Reembolsos sobre pedidos con descuentos:
En caso de que el pedido haya sido adquirido utilizando un cupón o descuento promocional, el monto a reembolsar será proporcional al precio pagado por los productos, considerando el descuento aplicado. Es decir, el reembolso se calculará de forma prorrateada respecto al total efectivamente pagado por el Usuario, no sobre el precio original del producto.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, 2ene Studio deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de las próximas 48 horas siguientes contadas a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, 2ene Studio revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por 2ene Studio cumplan con las características establecidas en el punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que 2ene Studio recibió los productos devueltos.

 

 

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