Condiciones de Devolución
El Usuario podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos, siempre y cuando:
- La solicitud se realice dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega, o en caso de productos con defecto de fabricación, dentro del plazo de garantía establecido.
- Los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin haber sido instalados, utilizados o modificados, y con su empaque original o equivalente que garantice su correcto resguardo.
No aplican devoluciones ni reembolsos en piezas fabricadas bajo diseño personalizado o producción especial.
Sin embargo, en caso de que el producto presente daños atribuibles a fabricación, transporte o no corresponda a las especificaciones confirmadas, el Usuario podrá solicitar revisión y, en su caso, la devolución.
Proceso de Devolución
- El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de 2ene Studio dentro del plazo establecido, proporcionando nombre completo, número de pedido, productos a devolver y domicilio de recolección. En caso de defecto, deberá describir la falla detectada.
- Una vez aprobada la solicitud, 2ene Studio podrá enviar una guía de envío y coordinar la recolección con la empresa transportista.
- El Usuario deberá empaquetar el producto en su empaque original o equivalente y entregarlo conforme a las instrucciones proporcionadas.
Reembolsos
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o por transferencia bancaria, según corresponda.
- El reembolso considera únicamente el costo del producto, excluyendo gastos de envío.
2ene Studio no se hace responsable de devoluciones realizadas fuera del proceso establecido.
En caso de compras con descuento, el reembolso se calculará de forma proporcional al monto efectivamente pagado.
Evaluación previa:
2ene Studio se reserva el derecho de evaluar el estado del producto previo a autorizar cualquier reembolso. En caso de no cumplir con las condiciones, el reembolso podrá ser rechazado o ajustado.
Plazos:
- Cancelaciones: hasta 48 horas para iniciar proceso de reembolso.
- Devoluciones: hasta 7 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.
Garantía de Fabricación
2ene Studio garantiza que sus productos se entregan en condiciones óptimas de fabricación y materiales. El plazo de garantía será de tres (3) meses naturales a partir de la fecha de entrega.
Durante este periodo, el Usuario podrá reportar defectos atribuibles a fabricación, materiales o procesos productivos.
En caso de proceder, 2ene Studio podrá ofrecer, a su criterio:
- Reparación del producto
- Reposición del producto
- Sustitución por un producto equivalente
Limitaciones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por instalación incorrecta o por terceros
- Uso indebido o manipulación inadecuada
- Falta de mantenimiento
- Desgaste natural
- Factores externos (humedad, calor, variaciones de voltaje, accidentes, etc.)
- Modificaciones no autorizadas
- Intervención de terceros
- Variaciones propias de materiales artesanales (color, textura o forma)
Alcance de Responsabilidad
2ene Studio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos.
En cualquier caso, la responsabilidad total de 2ene Studio se limitará al valor del producto adquirido.
Tiempos de Atención
Los tiempos de atención y solución estarán sujetos a la evaluación del caso, disponibilidad de materiales, procesos de fabricación y logística, por lo que no se consideran plazos inmediatos o forzosos de reposición.
En ningún caso 2ene Studio estará obligada a realizar reposiciones o entregas en plazos menores a los tiempos razonables de fabricación.
Después del Periodo de Garantía
Una vez transcurrido el plazo de garantía, 2ene Studio no estará obligada a realizar reparaciones o reposiciones sin costo; sin embargo, podrá ofrecer alternativas de solución con costo, sujetas a evaluación.